電子マネーVSキオスク?!


電子マネーのハイテクと、駅売店のキオスクのローテクが戦いを始めていることをご存知でしょうか?!

首都圏のJR東日本では、最近シャッターを閉じた状態となっている駅売店キオスクが目につきます。
新聞を取ってキオスクのおばさんに千円札を渡せば、すぐにおつりが出てきます。これは人手によるローテクですが、この神業的な受け渡しを見たアメリカ人はその正確さとスピードに驚いてしまうそうです。しかし現在このキオスクの3分の1が閉店状態なのです。

Suicaを電子マネー決済として推し進めたいJR東日本は、キオスクにもPOSレジの端末を導入し、Suica利用を高めようとしています。しかし、神業を持つキオスクのおばさん達は、POSレジを打ち込む作業は苦手でもあります。
 また、キオスクの運営会社の東日本キオスクは、キオスクのベテラン社員に希望退職を募って固定費を下げ、代わりに低コストの契約社員を採用。
神業的ローテクではなく、POSレジで武装した新型キオスクでの対応に変えていこうとしています。いわば、駅売店を舞台としたハイテクとローテクの戦いです。


一方、東京メトロに目を向けると、駅売店「メトロス」がありますが、こちらの対応はJR東日本とは異なっています。
電子マネー決済を導入して社員の入れ替えを図るのではなく、神業的ローテクを持つベテラン社員達のスキルはそのまま温存し、活用していく様子です。PASMOとSuicaの相互利用が始まりましたが、駅売店の現場を見ると、それぞれ企業の考え方の違いが出ているのがわかりますね。



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